Résultats des questionnaires de satisfaction du personnel
19 juillet 2023
Résultats des questionnaires de satisfaction du personnel
Depuis septembre dernier, Lumières d’Automne est rentrée dans une démarche d’évaluation qui se tiendra sur près de deux ans. Elle répond à une obligation réglementaire et elle repose sur un référentiel de la Haute Autorité de Santé (HAS) définissant les thèmes et les critères à évaluer. Elle comprend deux volets : une auto-évaluation et une évaluation externe. La première est organisée par l’établissement lui-même, la seconde est réalisée par des acteurs extérieurs.
Son calendrier s’échelonne ainsi :
> Phase 1 : Auto-évaluation de décembre 2022 à juin 2023
> Phase 2 : Mise en œuvre et suivi des actions d’amélioration, de septembre 2023 au 1er semestre 2024
> Phase 3 : Evaluation par des évaluateurs externes en 2024 (date précise non connue)
Nous venons de synthétiser les résultats des questionnaires de satisfaction du personnel. Nous vous partageons les résultats.
Nous avons reçu 31 réponses de professionnels sur 65 professionnels sollicités. La période de diffusion s’étendait du 27 avril au 31 mai.
Autour du poste
70% des répondants déclarent être satisfaits de leurs horaires de travail et 66% soulignent être satisfaits de la flexibilité et de la souplesse des horaires de travail.
83% des professionnels estiment que leurs tâches sont bien définies. Aussi, 80% considèrent leurs affectations comme satisfaisante.
De plus, pour 90% du personnel, le matériel adéquat est mis à disposition pour la réalisation du travail. 87% des personnes embauchées à Lumières d’Automne déclarent que leur poste de travail leur permet de travailler dans de bonnes conditions.
En dernier lieu, 59,3% des professionnels ont fait part de leur souhait de formation. Les thématiques telles que la psychiatrie chez les personnes âgées, les soins palliatifs et la sexualité en EHPAD ont été soulevées. L’établissement a pris note de ces attentes et intégrera dans son nouveau plan de formation ces éléments.
La communication
76% des professionnels trouvent la communication avec l’ensemble du personnel facile et 71% de ces mêmes professionnels la trouve efficace.
En outre, 83% du personnel déclarent que la communication avec la direction est facile et efficace. 86% des répondants qualifient la direction comme étant à l’écoute du personnel.
Par ailleurs, 67% des professionnels se sentent valorisés et reconnus dans leur travail. Ils sont 82% à se sentir entendu et à avoir le sentiment de pouvoir s’exprimer. Ainsi, 80% des répondants pensent que les échanges avec les représentants du personnel et la direction sont satisfaits. Aussi, la transmission d’informations entre les différents niveaux de hiérarchie est jugée satisfaisante à 87%.
Un grand nombre de professionnels estime que l’entraide entre collègues dépend du professionnel concerné. 41% du personnel constate que l’entraide ne se fait pas naturellement. Pour répondre à ce chiffre, Lumières d’Automne souhaiterait développer le dispositif « Vis ma vie ». Les agents pourront découvrir un métier d’un autre service que le leur pour une demi-journée ou une journée complète. A l’issue de cette expérience, ils pourront faire part de leur expérience tout en proposant des idées d’amélioration de l’organisation du travail. Cette démarche s’inscrit dans un politique d’amélioration de la qualité de vie au travail.
93,1% des répondants déclarent que les relations sont bonnes. Néanmoins, 67% déclarent avoir déjà eu un ou plusieurs conflits entre collègues. Pour adresser cette problématique, nous allons continuer à accompagner nos équipes dans des groupes d’analyse de pratiques animés par une psychologue externe à l’EHPAD. Ces réunions auront lieu tous les mois.
Globalement, les professionnels donnent une note moyenne de 3.9 sur 5 de leur satisfaction au travail au sein de l’EHPAD Lumières d’Automne.
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