Résultats des questionnaires de satisfaction des résidents
13 juillet 2023
Depuis septembre dernier, Lumières d’Automne est rentrée dans une démarche d’évaluation qui se tiendra sur près de deux ans. Elle répond à une obligation réglementaire et repose sur un référentiel de la Haute Autorité de Santé (HAS) définissant les thèmes et les critères à évaluer. Elle comprend deux volets : une auto-évaluation et une évaluation externe. La première est organisée par l’établissement lui-même, la seconde est réalisée par des acteurs extérieurs.
Son calendrier s’échelonne ainsi :
> Phase 1 : Auto-évaluation de décembre 2022 à juin 2023
> Phase 2 : Mise en œuvre et suivi des actions d’amélioration, de septembre 2023 au 1er semestre 2024
> Phase 3 : Evaluation par des évaluateurs externes en 2024 (date précise non connue)
Nous avons synthétisé les résultats des questionnaires de satisfaction des résidents. Nous vous partageons les résultats.
La période de diffusion s’est étendu du 22 mai au 9 juin. 38 réponses ont été recueillies sur 45 attendues et 71 résidents présents.
L’accueil à Lumières d’Automne
Environ 60% des résidents déclarent de ne pas avoir réalisé une visite de l’EHPAD à leur arrivée. 61% des répondants soulignent ne pas avoir visité leur chambre avant leur entrée dans l’établissement. Les résidents réalisent tous une visite avant l’entrée mais ce témoignage montre qu’un 2ème temps de présentation est nécessaire après avoir posé ses bagages dans l’établissement. Ainsi, nous envisageons de faire visiter l’ensemble de l’établissement aux nouveaux résidents à leur arrivée. Dans la mesure du possible, la soignante référente du nouveau résident réaliserait cette visite.
70% des répondants disent avoir eu une présentation du personnel. 63% des résidents observent ne pas avoir été présenté aux autres résidents. Pour rectifier ce second constat, nous souhaitons organiser un temps de présentation des nouveaux résidents au moment des repas ou des activités.
Globalement, les résidents ont donné une moyenne de 6.9 sur 10 quant à leur accueil dans l’établissement. Nous reconnaissons que l’accueil est une période où beaucoup d’informations sont donnés et représente un changement de lieu de vie important pour le nouvel habitant. Il s’agit d’un moment important que nous abordons dans les réflexions du projet « innovation citoyenne » afin de mieux anticiper et accompagner le résident dans cette phase d’installation.
L’accompagnement à l’EHPAD
61% des résidents répondants n’ont jamais fait appel à l’assistante sociale. De plus, 58,3% des résidents disent ne pas pouvoir alerter lorsqu’ils rencontrent une difficulté administrative. L’arrivée en janvier dernier de l’assistante sociale permettra de corriger ces résultats. Nous souhaiterions proposer un rendez-vous annuel avec l’assistance sociale pour chaque résident en priorisant ceux en difficulté administrative ou sociale.
Enfin, seulement 8% des résidents sont satisfaits par la balnéothérapie. Nous envisageons d’élargir l’accès à la balnéothérapie au-delà des séances thérapeutiques qui sont actuellement réalisées uniquement sur prescription médicale.
La vie de l’établissement
63% des résidents répondent ignorer l’existence du Conseil de la Vie Sociale (CVS). Pour rappel, le CVS est une instance composée de représentants des résidents, des familles et du personnel de l’établissement. Il donne son avis et fait des propositions sur toutes les questions liées au fonctionnement de l’établissement. A Lumières d’Automne, nous souhaiterions promouvoir plus largement le CVS. Ainsi nous chercherons à faire connaitre auprès résidents leurs droits grâce à l’intervention de l’agent d’accueil et des jeunes en service civique. Ces derniers expliqueront aux résidents de manière simple les intérêts de l’instance. Lumières d’Automne expérimentera par ailleurs des innovations autour du CVS dans le cadre du projet « innovation citoyenne » dans les mois à venir.
50% des résidents estiment être satisfaits des supports d’informations (affiches, flyers, panneaux). Pour répondre à ce défaut, nous prévoyons des modes et des moyens d’affichage adaptés à tous les résidents. L’établissement a engagé un projet de mise en œuvre d’affichage dynamique et des d’autres pistes sont à l’étude toujours dans le cadre du projet « innovation citoyenne ».
72,2% des résidents sont satisfaits de la prise en charge de leur douleur. La formation des professionnels et la présence d’un médecin à temps plein permettent un accompagnement de qualité sur ce volet. Nous pouvons également faire appel à l’expertise de l’équipe mobile gériatrique de l’hôpital de Saint Denis.
55,6% des résidents déclarent être satisfaits des informations données sur leur état de santé. Pour corriger ce chiffre, nous proposons de remettre en mains propres à chaque résident leur dossier médical afin qu’ils puissent le consulter en toute autonomie et partager les informations à leurs proches selon leur souhait.
95% des résidents déclarent être satisfaits de la propreté du linge et 44,4% des résidents sont satisfaits de la réponse apportée au linge égaré. Enfin, 84,7% de résidents annoncent être satisfaits du confort de leur chambre et de son entretien.
Globalement, les résidents accordent une moyenne de satisfaction de 7,14 sur 10 sur leur vie à l’établissement.
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